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グリー、未成年者の超過課金の対象者拡大 コインが付与されないトラブルも


関連記事
「指摘がなければ返金せず グリーのあきれた隠蔽体質」


以前、関連記事でグリーの未成年者に対する課金上限額が機能していないことを報じました。
その件に関して続報が入っています。

グリー
「未成年の利用金額制限設定時に発生した障害」に関する追加のご報告とお詫び



お詫びと言ってるけど対応は割といい加減。
詳しくは続きから。


上記のソースによると、1月7日時点では対象人数が733人、上限超過額が約2811万円でしたが、
1月18日時点になると、対象人数が5544名、上限超過額が約4937万円にまで増加していました。
おいおい、ケタ違いじゃないか。どうなってんだ。


この件に対して、対応状況は以下のようになっています。
上記URLから引用。

対応状況

・「GREE」内のお知らせ欄で告知するとともに、本件に該当する未成年のお客様に対して、個別に通知メールをお送りしています。

・電話によるお問い合わせ窓口をご用意しております。

・影響があった未成年のお客様のうち、2013年1月17日までに136名の方と連絡が取れ、超過金の返還対応は、2013年1月下旬より順次実施していきます。


こういうのって、対象者全員に即時保障が普通なんじゃないんですかね?
お金のやり取りしてんだから内部に記録残ってるでしょう。
連絡なかったら踏み倒す気マンマンじゃないですか。

しかも、連絡があった人に対しても保証は1月下旬から。
自分のところのせいで問題を起こしといて保証は1カ月先とかずいぶん立派な対応速度ですね。



 ・コインが付与されないトラブルも

一連の超過課金騒動が明るみに出る発端となった、やまもといちろうさんのブログでは、
課金したのにゲーム内で使われるコインが付与されない問題があることを指摘しています。


やまもといちろうBLOG
「【号外】GREE、課金ミスでユーザーにコイン発行されないトラブルが頻発か」



やまもとさんの書かれた記事によると、「課金決済の流れにおけるシステム上の不備」が原因だそうです。
詳しくはURLを参照していただきたいのですが、
グリーの決済システムと言うのは、「課金→コイン」となっているそうです。

しかし、オンラインゲームやデジタルコンテンツを扱っている会社では、
お客さんとのトラブルを防ぐために、グリーのようなシステムには普通しないそうです。
どれだけグリーがお金に執着しているかが分かりますね。
きっと田中良和社長の顔はこんな<\ v \>感じになっているんでしょう。


被害に合われた方は、速やかにグリーの相談窓口に相談するとともに、
消費生活センターなどにも相談してみるとよろしいかと思います。
きちんと声を上げないとグリーはますます冗長するでしょうから。

節度ある運営を求めるためにも、意見を伝えていくことが重要です。
多数の声が寄せられれば、国も動かざるを得なくなるでしょう。



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こひきち

Author:こひきち
ゲームについて思うことを語ったりゲーム音楽について取り上げています。
任天堂成分多め。
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